Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

1. Objeto y ámbito de aplicación

Esta política regula el derecho de desistimiento, las cancelaciones y los reembolsos aplicables a los contratos de alquiler de equipos de recuperación y rehabilitación celebrados a distancia con Nalion Salud a través del sitio web www.nalionsalud.com, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU).

Esta política complementa los Términos y Condiciones y el contrato de alquiler que el usuario acepta expresamente durante la contratación.

2. Derecho de desistimiento

El usuario que contrate como consumidor tiene derecho a desistir del contrato de alquiler sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales contados desde el día de la entrega del equipo. Para respetar el plazo basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho sea enviada antes de que venza.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

El usuario puede comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca dirigida a Nalion Salud por cualquiera de estos medios:

• Correo electrónico: info@nalionsalud.com
• Teléfono: +34 647 386 270
• Correo postal: Nalion Salud, C/ Ignasi Sarró 3, 2-1, 43800 Valls (Tarragona)

No es obligatorio utilizar un formulario concreto: basta un mensaje claro indicando la voluntad de desistir y la referencia del pedido (formato ORD-XXXXXX, incluida en el correo de confirmación). Si el usuario lo prefiere, puede utilizar el siguiente formulario, basado en el modelo del anexo B del TRLGDCU:

Una vez recibida la comunicación, Nalion Salud confirmará sin demora su recepción y coordinará con el usuario la recogida del equipo.

4. Inicio del alquiler dentro del plazo de desistimiento

El alquiler es un servicio que, por su propia naturaleza, comienza a prestarse en el momento de la entrega del equipo, normalmente antes de que finalice el plazo de desistimiento. Al aceptar el contrato durante la contratación online, el usuario solicita expresamente que la prestación comience dentro de dicho plazo y reconoce que, si desiste una vez iniciado el alquiler, deberá abonar la parte proporcional del servicio ya prestado (artículo 108.3 del TRLGDCU).

La parte proporcional se calcula sobre el precio total del plan contratado (excluidos los gastos de envío, que se rigen por el apartado 5), sin recargos ni cambio de tarifa:

• Días consumidos: desde el día de la entrega hasta el día en que se comunica el desistimiento, ambos inclusive.
• Precio por día: precio del plan contratado dividido entre los días del plan.
• Importe a deducir: días consumidos multiplicados por el precio por día, más los gastos de envío en los términos del apartado 5.

Ejemplo ilustrativo: en un plan de 30 días contratado por 150 €, el precio por día es de 5 €. Si el usuario desiste habiendo disfrutado 10 días del equipo, se deducen 50 € en concepto de servicio prestado (más los gastos de envío) y se reembolsa el resto.

5. Gastos de envío

El tratamiento de los gastos de envío depende del momento en que se comunique el desistimiento:

• Antes de la expedición del equipo: no se aplica cargo alguno y se reembolsa la totalidad del importe pagado, incluidos los gastos de envío. El equipo se expide con antelación a la fecha de entrega; toda comunicación recibida al menos dos días antes de la fecha de entrega prevista se considera, en todo caso, anterior a la expedición y da derecho al reembolso íntegro.
• Una vez expedido el equipo: los gastos de envío de ida no son reembolsables, al corresponder a un servicio de transporte ya ejecutado. Los gastos de recogida para la devolución corren igualmente a cargo del usuario; su importe es el indicado en el pedido y en el contrato, conocido por el usuario antes de contratar.

6. Reembolsos

Nalion Salud reembolsará el importe que corresponda sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que el usuario comunique su decisión de desistir.

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la contratación (devolución a la tarjeta a través de la pasarela de pago Redsys), salvo que el usuario acepte expresamente otro medio. El reembolso no genera ningún gasto para el usuario.

En los desistimientos ejercidos dentro del plazo legal una vez entregado el equipo, el cómputo de días consumidos se cierra en la fecha de la comunicación, no en la fecha de recogida del equipo. En la cancelación voluntaria del apartado 7 rige su propia regla de cómputo.

7. Cancelación una vez transcurrido el plazo legal

Con carácter voluntario y más allá del mínimo legal, Nalion Salud permite al usuario poner fin al alquiler una vez transcurrido el plazo de desistimiento, con la misma prorrata del plan contratado y el mismo tratamiento de los gastos de envío descritos en los apartados 4 y 5, y con reembolso del importe restante.

A diferencia del desistimiento legal, en esta cancelación voluntaria la finalización no es inmediata: la recogida del equipo se planifica con un mínimo de 2 días laborables desde la comunicación (las empresas de transporte no recogen en fines de semana ni festivos) y los días consumidos se computan hasta el día de la recogida efectiva del equipo, ambos inclusive.

Para ello, el usuario debe comunicarlo por cualquiera de los medios indicados en el apartado 3 y facilitar la recogida del equipo.

8. Devolución del equipo

Tras la comunicación del desistimiento o de la cancelación, Nalion Salud organizará la recogida del equipo en el domicilio del usuario. El equipo debe devolverse completo (incluidos accesorios, caja, embalaje y manual) y en el mismo estado en que se entregó, salvo el desgaste derivado de un uso conforme a las instrucciones.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad del usuario por los daños o faltas que se constaten en la revisión del equipo, en los términos previstos en el contrato de alquiler.

9. Extinción del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable cuando el servicio ha sido completamente ejecutado, es decir, cuando el periodo de alquiler contratado ha finalizado, habiendo comenzado la prestación con el consentimiento expreso del usuario y con su reconocimiento de la pérdida del derecho una vez ejecutado por completo el contrato.

Última actualización: agosto de 2026